Zendingen en retourzendingen
Transport & Levering
Binnen 2 werkdagen na ontvangst van je betaling verzonden via Bpost. Je krijgt van ons een trackingnummer waarmee je je pakket online kan opvolgen, van zodra we je bestelling hebben binnengebracht. Afhalen in de winkel kan tijdens de openingsuren.
Verzendkosten
Verzending met track-en-trace binnen België: € 6 naar een thuis/werkadres
Afhalen in de winkel: gratis
Verpakking
Je pakket wordt op eigen risico verzonden, maar er wordt bijzondere zorg besteed aan breekbare voorwerpen. Je bestelling wordt goed beschermd verpakt alvorens we deze verzenden. Hiervoor gebruiken we gerecycleerde of recycleerbare materialen. Glas of keramiek wordt verpakt in plastic bubbelfolie.
Retourzendingen
Heb je je bedacht of ben je niet tevreden over de levering? Stuur ons dan het artikel terug binnen 14 kalenderdagen. Het is belangrijk dat het product in zijn originele staat is. Stuur het product niet zomaar terug, maar volg deze stappen:
- Stuur een email naar hello@cloudninestore.be met je ordernummer, welke artikel je wenst terug te zenden, je telefoonnummer en je volledige naam, adres- en bankgegevens. Heb je bijv. betaald via Bancontact, dan zal het geld ook teruggestort worden op je bankrekening. Er wordt geen geld terugbetaald als je met een cadeaubon hebt betaald, maar je krijgt een nieuwe code met het bedrag van de teruggestorte artikelen.
- Vervolgens stuur je het product naar: Cloud Nine, Dorp West 51/1, 9080 Lochristi, samen met een kopie van de email die je naar ons zond. Zo kunnen we je retourzending linken aan je account en de terugbetaling voorbereiden. Stuur de in te ruilen producten terug in een stevige verzenddoos. Hou het bewijs van verzending goed bij.
- De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Maak de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling eventueel terug te sturen!
Veilige online betaling
Betalingen worden ontvangen door Mollie. Wij aanvaarden betalingen via Bancontact of via bankoverschrijving. Een betaling via bankoverschrijving duurt langer. Je bestelling wordt pas verzonden als het juiste bedrag op onze rekening is overgemaakt.
Heb je een vraag, neem dan contact met ons op!
Mail naar hello@cloudninestore.be of bel de winkel via onderstaand nummer: +32 (0)486 36 77 88. Indien je niemand aan de lijn krijgt, laat dan je gegevens achter en we bellen je zo snel mogelijk terug.